By Marina Sousa 
IA ‘MIA’ Transforma a Experiência do Cliente na MRV&CO
A MRV&CO está redefinindo a compra de imóveis no Brasil com a implementação de um ecossistema de inteligência artificial, liderado pela agente virtual MIA. Longe de ser um chatbot comum, a MIA atua como uma orquestradora da jornada do cliente, conectando atendimento, simulação, encaminhamento e acompanhamento em um fluxo conversacional unificado. Essa abordagem “IA First” visa simplificar um processo tradicionalmente complexo e burocrático, tornando a aquisição da casa própria mais acessível e transparente.
Simplificando o Sonho da Casa Própria: IA no Programa Minha Casa Minha Vida
Um dos principais focos da inteligência artificial na MRV&CO é facilitar o acesso ao programa Minha Casa Minha Vida. A MIA auxilia os interessados a entenderem a viabilidade de compra através de simulações personalizadas, que consideram o perfil financeiro do cliente e as condições exigidas pelo programa. Essa etapa inicial, realizada antes mesmo do envio de documentos, proporciona maior segurança e evita frustrações com propostas inviáveis. Além disso, a IA traduz as regras complexas do programa em linguagem acessível, reduzindo interpretações equivocadas e a dependência de atendimento manual. A organização da documentação também é otimizada, com a MIA orientando sobre os documentos necessários e acompanhando pendências, enquanto outras IAs realizam a leitura automática e extração de dados para agilizar os processos internos de crédito e contratos.
Ganhos Operacionais e Eficiência com IA
A adoção da inteligência artificial pela MRV&CO não se limita à experiência do cliente, gerando significativos ganhos operacionais internos. A empresa reporta melhorias em diversas frentes, incluindo simulação, produtividade comercial, análise de crédito, gestão de contratos e automação de desenvolvimento de software. O copiloto Marco, voltado para corretores, trabalha em conjunto com a MIA para qualificar leads e preparar o atendimento com contexto estruturado, aumentando o tempo dedicado à negociação efetiva e impactando diretamente a conversão de vendas. A automação na leitura e validação de contratos, além da interface com instituições financeiras parceiras, como a CAIXA, acelera o processo de crédito e contratação, reduzindo erros manuais, devoluções por inconsistência e o tempo entre proposta e aprovação.
IA como Infraestrutura Estratégica para Escalar o Negócio
A MRV&CO enxerga a inteligência artificial como um recurso estratégico e estrutural, equiparando-a a sistemas críticos como ERP e CRM. Essa visão a posiciona como infraestrutura permanente, permitindo escalar operações com controle de custos, reduzir a burocracia em jornadas complexas e aprimorar a experiência do cliente em um setor que demanda alto volume, previsibilidade e eficiência. A governança, com políticas de privacidade, treinamentos e diretrizes de uso focadas na conformidade com a LGPD, é vista como um pré-requisito para escalar a IA com segurança. A empresa acredita que, ao simplificar o processo de compra e torná-lo mais compreensível e ágil, a IA atua como um instrumento fundamental de inclusão habitacional, encurtando a distância entre o desejo do cliente e a concretização do seu lar.
Fonte: www.cnnbrasil.com.br